Pourquoi une politique de gestion des plaintes?
Le Carrefour d’Intercultures de Laval est reconnu pour l’excellence des services. Il désire également être à l’écoute des clients qui se présentent chez nous et veut tenter, dans la mesure de ses moyens, d’améliorer les services.
Définition d’une plainte
Une plainte est l’expression écrite d’une insatisfaction formulée par un client à l’égard des services reçus.
Facteurs de succès
Toute plainte sera reçue dans un climat d’accueil, d’ouverture et d’échange. Le plaignant sera informé des suites apportées à la plainte formulée. Les plaintes seront un outil important pour l’amélioration de la qualité des services.
Confidentialité
Toute plainte sera traitée avec la même attention, de manière confidentielle, diligente et impartiale.
Tous les champs identifiés par un astérisque * sont obligatoire.
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